# Managementrapportage KPI-afwijkingen — [Maand] [Jaar]

## 1. Executive summary

[2-4 zinnen: wat is de hoofdboodschap, wat is de urgentie, wat moet het MT weten]

## 2. KPI dashboard [maand] [jaar]

| KPI | Target | Vorige maand | Deze maand | Status | Trend |
|-----|--------|-------------|------------|--------|-------|
| Netwerk beschikbaarheid | 99,5% | | | | |
| MTTR (storingsoplostijd) | <4 uur | | | | |
| NPS | +30 | | | | |
| Installatietijd | <7 werkdagen | | | | |
| Churn rate | <1,5% | | | | |
| FCR (First Call Resolution) | 75% | | | | |
| Ticket backlog (>5 dagen) | <500 | | | | |
| SLA compliance zakelijk | 95% | | | | |
| CES (Customer Effort Score) | <2,5 | | | | |

Status indicators: groen = op target | oranje = <5% onder target | rood = >5% onder target

## 3. Analyse: wat speelt er

### Hoofdoorzaak
[Beschrijf de kernproblematiek in 2-3 zinnen]

### Cascading effecten
- [KPI] -> [KPI] -> [impact]
- [etc.]

### Incident vs trend
[Is dit eenmalig of structureel? Vergelijk met vorige maand.]

## 4. Aanbevelingen

### Aanbeveling 1
- Actie: [concrete actie]
- Eigenaar: [naam — functie]
- KPI impact: [welke KPIs verbeteren]
- Tijdslijn: [direct / korte termijn / structureel]

### Aanbeveling 2
[idem]

### Aanbeveling 3
[idem]

[Voeg meer aanbevelingen toe indien nodig, max 5]

## 5. Beslispunten voor MT

- [Beslispunt 1 (ja/nee)]
- [Beslispunt 2 (bedrag/periode)]
- [Beslispunt 3 (targets/cadans)]
